Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen vises ikke på saldoen. Den mest almindelige årsag er, at et bonusvilkår ikke er opfyldt, eller at indbetalingen er gennemført, før bonussen blev aktiveret.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har indbetalt og forventer en bonus, men saldoen er uændret. Årsagen kan være, at du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonus, eller at du har overset et krav om at indtaste en bonuskode. For at få hjælp kan du læse mere i app Netbet om bonusbetingelser og gennemføre de næste trin.
- Bonussen kræver typisk en minimumsindbetaling, som du måske ikke har nået.
- Visse indbetalingsmetoder er ofte udelukket fra bonusudbud.
- Du har muligvis glemt at indtaste den bonuskode, der kræves.
- Bonusvilkårene kan kræve, at du accepterer bonussen, før du indbetaler.
- Din konto kan være sat til ingen bonus i indstillingerne.
- Der kan være en forsinkelse på op til flere timer, før bonussen registreres.
- Free spins kan være knyttet til en bestemt spilleautomat og udløbe efter en kort periode.
- Log ind og kontrollér din bonushistorik under kontooversigten.
- Sammenlign din indbetaling med bonusvilkårenes minimumsbeløb.
- Tjek, om den anvendte betalingsmetode er godkendt til bonus.
- Indtast bonuskoden igen, hvis du har en sådan, og gentag indbetalingen.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en time.
Kontakt support med skærmbillede af indbetalingen, hvis bonussen ikke er registreret inden for den angivne frist.
Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bank, men casinosaldoen viser stadig nul. Årsagen er ofte, at indbetalingen er forsinket i betalingssystemet, eller at den er gennemført til en anden konto. Netbet app kan kræve, at du venter på en manuel behandling, hvis beløbet ikke er synligt med det samme.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, du er logget ind på.
- Betalingsmetoden har en intern behandlingstid på op til flere dage.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetalinger.
- Indbetalingen er stoppet af en sikkerhedskontrol i banken.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig.
- Vent mindst 30 minutter og opdater saldoen i appen.
- Tjek din bankkontos transaktionshistorik for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Log ind på casinoets hjemmeside i en browser og se, om saldoen er opdateret der.
- Kontrollér, at du har indbetalt til den rigtige konto, og at valutaen er korrekt.
- Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket din bank.
- Indsend en indbetaling på ny, hvis den første er afvist af banken.
- Gem kvitteringen som dokumentation.
Kontakt support med transaktions-id og skærmbillede, hvis beløbet ikke er registreret inden for den oplyste behandlingstid.
Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen
Du åbner spillet, men skærmen forbliver tom, eller spillet fryser midt i en runde. Årsagen er ofte en ustabil internetforbindelse eller en cache, der er fyldt op i browseren. App netbet kører i browseren, og ydelsen afhænger af telefonens hukommelse og netværk.
- Internetforbindelsen er svag eller skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
- Der er for mange faner eller apps åbne, så hukommelsen er lav.
- Spillets server er midlertidigt utilgængelig.
- Du bruger en browser, der ikke understøtter spillets teknologi.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata til.
- Luk alle andre faner og apps på telefonen.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Genstart telefonen og åbn casinoet igen i browseren.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Tjek, om der er en systemopdatering til telefonen.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere netværk og i forskellige browsere, og oplys hvilket spil der fejler.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at grænsen er nået. Årsagen er ofte, at du har sat en personlig indbetalingsgrænse, eller at kontoen ikke er fuldt verificeret. Grænserne kan være daglige, ugentlige eller månedlige og fremgår af kontoens indstillinger.
- Du har nået din egen indbetalingsgrænse for perioden.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret med KYC-dokumenter.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Der er en midlertidig sikkerhedsspærre på kontoen.
- Du har valgt en udbetalingsmetode med lavere grænse end beløbet.
- Indbetalingsgrænsen er sat ned for nylig og træder i kraft med det samme.
- Log ind og åbn kontoindstillingerne for at se dine aktuelle grænser.
- Vent til den næste periode, hvis du har nået en daglig eller ugentlig grænse.
- Gennemfør KYC ved at uploade de dokumenter, der anmodes om, hvis dette mangler.
- Vælg en anden udbetalingsmetode med en højere grænse.
- Del din udbetaling i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Kontakt support for at få oplyst den præcise årsag til afvisningen.
Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis en KYC-verifikation trækker ud.
Gem skærmbilleder af dine indbetalinger, og læs bonusvilkårene, før du indbetaler – det forebygger de fleste sager.